Curso

Asistente Servicio Atención a Clientes

Asistente Servicio Atención a Clientes / detalles

Nombre del plan formativo Servicio de asistencia y atención a clientes en tiendas por departamento.
Competencia general del plan formativo Ejecutar servicio de asistencia y atención de clientes, de acuerdo a protocolos de servicio, normas establecidas por la empresa y normativa legal vigente
Código Sence 1237903235
Duración del plan formativo 24 Horas
Área Administración, Comercio y Servicios Financieros
Nivel Cualificación N2
Sector Comercio
Perfiles ocupacionales ChileValora relacionados Asistente Servicio Atención a Clientes, código POCRTL001
Requisitos de ingreso al plan formativo
            • Enseñanza Media Completa.
            • Conocimientos computacionales básicos.

Contenidos

  • Organización e infraestructura de tiendas por departamentos.
  • Concepto e importancia de atención a clientes en tiendas por departamentos.
  • Estándares de atención a clientes del sector tiendas por departamentos.
  • Funcionamiento de área de atención a clientes en tiendas por departamentos.
  • Estructura organizacional de área de atención a clientes en tiendas por departamentos.
  • Roles y sus funciones en área de atención a clientes en tiendas por departamentos.
  • Modelo de negocio estándar del sector de tiendas por departamentos.
  • Perfil de competencias de asistente SAC vigente para el sector en ChileValora.
  • Protocolos de atención a clientes estándares para el sector de tiendas por departamentos.
  • Técnicas de escucha activa para la identificación de requerimientos y necesidades del cliente.
  • Negociación aplicada a la resolución de dificultades con clientes.
  • Técnicas de autocuidado y seguridad en la atención a clientes.
  • Autocuidado en la atención a clientes en tiendas por departamento.
  • Normativa legal vigente asociada a atención a clientes en tiendas de departamentos.
  • Tipos y características de software de ingreso de reclamos y requerimientos de clientes en tiendas de departamentos.
  • Operación de sistemas de información de tiendas por departamento.
  • Protocolo de registro de requerimientos en clientes.
  • Digitalización y documentación de reclamos de clientes.
  • Procedimiento de derivación de consultas con clientes.
  •  Técnicas de respuestas asertivas a clientes en tiendas de departamentos.
  •  Normativas comerciales y de atención a clientes en sector de tiendas por departamentos.
  • Recepción e ingreso de productos para devolución o reemplazo.
  • Curso regular para la devolución y reemplazo de productos.
  • Registros de devolución o reemplazo de producto.
  • Características, periodos y legalidades de garantías externas e internas en tiendas Retail.
  • Procesos y plazos de cambios y reposición de productos.
  • Tipos y características de servicios técnicos.
  • Trabajo y coordinación con el servicio técnico de los productos.
  • Conceptos de la Ley del consumidor del SERNAC.
  • Criterios y aplicación de la ley del consumidor en tiendas por departamento.
  • Artículos asociados a la devolución o reemplazo de productos en tiendas por departamento.
  • Normativa protección al cliente vigente según SERNAC.
  • Protocolos estándar de presentación personal y uso de uniforme en tiendas por departamento.
  • Importancia e implicancia en la atención a clientes de la dicción, pronunciación y fluidez verbal.
  • Definición de dicción, pronunciación y fluidez verbal.
  • Técnicas para practicar la dicción, pronunciación y fluidez verbal.
  • Importancia de la comunicación no verbal en la interacción con clientes y proyección de imagen de la empresa.
  • Protocolos de supervisión de la imagen personal corporativa.
  • Técnicas de retroalimentación.
  • Tipos y características de la comunicación no verbal.
  • Técnicas de expresión de comunicación no verbal aplicadas a la atención a clientes y proyección de imagen de la empresa.

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